旅行の下調べという楽しい面倒
次の旅行先を決めるために、スマホで宿の写真を何十枚も見比べる。
同行者に候補を送り、地図を開き、また別の宿を探す。
面倒なようで、実はこの時間こそが楽しい。
そんな人も多いのではないでしょうか。
Airbnbの最高経営責任者、ブライアン・チェスキー氏が重視しているのも、まさにこの感覚です。
同社は11月5日の決算資料で、独自の旅行AIエージェントに触れました。
2027年前半に一般向けに投入するとしています。
これまでは「今後1年ほどのうちに」という言い方でした。
今回、時期がより具体的になった形です。
画面そのものを組み立てるAI
TechCrunchによると、このAIは文章で答えるだけのチャットボットとは違います。
質問に合わせて、画面そのものを組み立てる仕組みです。
Airbnbは、旅行に特化した画面部品を数百種類用意しています。
AIはその中から必要なものを選び、その場で組み合わせて見せます。
たとえば、部品には次のようなものがあります。
- 地図
- 写真
- 宿の比較
- カレンダー
- 旅程
チェスキー氏はこれを、「生成UIに少し似ている」と表現しました。
文章が長々と返ってくるより、見て選べるほうが旅の計画には向いているという考えです。
汎用AIに任せない理由
なぜ自社で作るのでしょうか。
世の中には、何でもこなす汎用のAIエージェントがすでにあります。
チェスキー氏は決算説明会で、その限界に触れました。
汎用AIは、レストランの予約のような単純な作業には向いている。
でも、旅の計画は性質が違うという主張です。
理由として挙げたのは、次の点です。
- 旅行は憧れを伴うもので、探す過程そのものが体験の一部である
- 写真を眺め、宿を比べ、同行者と相談して決めたい人が多い
- 旅行者の80%が、下調べを楽しんでいるというデータがある
つまり、作業を丸ごと片付けてしまうと、楽しみまで奪うことになりかねません。
ここが、効率を第一にするAIとの違いです。
予約のあとまで支える強み
Airbnbがもうひとつ強調しているのが、予約のあとの対応です。
外部のAIには簡単にできない部分だとしています。
具体的には、次のような場面です。
- 予約内容の変更
- 支払いのトラブルの解決
- 返金と予約の取り直し
- 24時間の安全サポート
旅行では、予約したあとにこそ困りごとが起きるものです。
約20年分の宿主とゲストの経験を土台にしている点も、同社の売りになっています。
将来的には、宿やホテルだけでなく、サービスや体験の予約にも広げる計画です。
Airbnbは2025年の刷新から、この分野に力を入れてきました。
すでにカスタマーサポートではAIの活用が進んでいます。
8月のCNBCの報道によると、AIとやり取りしたゲストの45%は人の担当者と話さずに済みました。
決算から見える勢い
AIの話を支えているのが、好調な業績です。
第3四半期の数字をまとめると、次のようになります。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 売上高 | 48億7,000万ドル |
| 前年同期比 | 19%増 |
| 2026年の売上成長予想 | 10%台半ば→10%台後半に上方修正 |
チェスキー氏は、3年余りで最も速い売上の伸びだと述べました。
Bloombergも、同社が成長局面にあるという同氏の発言を伝えています。
8月のCNBCの報道によると、開発面でもAIの効果が出ているようです。
製品開発の時間を約6割短縮し、人員をほぼ増やさずに機能を増やしているといいます。
同氏は、AIに使う費用が当初の予想を大きく上回るとも話しています。
利用者が確認しておきたい点
もちろん、まだ製品が出ているわけではありません。
今の段階で分かっていないことも多くあります。
- どの国や言語から提供を始めるのか
- 料金がかかるのか
- どこまでAIが自動で予約を進めるのか
- 宿の選び方にどんな基準が使われるのか
特に最後の点は、利用者にとって大切です。
AIが選んだ宿が、本当に自分に合っているのか。
自分でも比較できる余地が残るのかは、登場後に確かめたいところです。
社内で進むAI活用の土台
旅行AIエージェントは、突然出てきた計画ではありません。
CNBCが8月に伝えた内容を見ると、社内で準備を重ねてきた様子が分かります。
- 2026年1月に、Meta出身のアフマド・アルダーレ氏を最高技術責任者に迎えた
- 社内で十数種類を超えるAIモデルを使っている
- AIを使った検索の試験を進めている
- 掲載情報の要約や、宿主の掲載作業と価格設定の支援にもAIを使う
チェスキー氏は当時、チャットボットが近いうちに主要な予約の場になるとは見ていないとも話していました。
今回の「自前で作る」という方針は、この考えの延長線上にあると言えそうです。
事業の面でも、初めて予約する人が4年ぶりの速さで増えていると伝えられています。
ホテルの掲載は、従来の住宅型より約3倍の速さで伸びているそうです。
AIへの投資を続けられるだけの勢いが、今の同社にはあるようです。
編集部コメント：楽しみを残すAIという発想
AIエージェントの話題では、「全部やってくれる」ことが売り文句になりがちです。
そこへ「旅は探すのが楽しい」と言い切るAirbnbの姿勢は、なかなか興味深いと感じました。
効率だけがAIの価値ではない、というメッセージにも読めます。
もちろん、自社の土俵を守りたいという事情もあるでしょう。
汎用AIが旅の入口を握ってしまえば、Airbnbは単なる在庫の提供者になりかねません。
だからこそ、自前の画面と予約後の対応を強みとして打ち出しているのだと思います。
日本の旅行者にとっては、言語対応が最大の関心事です。
日本語で自然に相談できるようになれば、海外の宿探しは今よりずっと楽になるはずです。
提供地域の発表が出たら、改めて注目したいと思います。
参照元：TechCrunch「Airbnb says it’s launching an AI travel agent in the first half of 2027」
https://techcrunch.com/2026/11/05/airbnb-says-its-launching-an-ai-travel-agent-in-the-first-half-of-2027/
参照元：Bloomberg「Airbnb Posts 19% Revenue Jump as Chesky Hails ‘Growth Mode’」
https://www.bloomberg.com/news/articles/2026-11-05/airbnb-posts-19-revenue-jump-as-chesky-hails-growth-mode
参照元：CNBC「Chesky says Airbnb will spend ‘a lot more’ on AI as earnings beat and stock surges 15%」
https://www.cnbc.com/2026/08/07/chesky-airbnb-ai-earnings.html
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